策划与玩家的天然矛盾

手游策划和玩家之间的关系可以说是游戏圈最微妙的关系其中一个。表面上策划是为玩家服务的，但实际上策划和玩家之间存在着天然的利益矛盾。玩家的诉求很简单，就是玩得开心、花得值得。然而策划的考核指标不是玩家的满意度，而是游戏的营收数据。策划的KPI包括日活跃用户数、付费转化率、平均每用户收入等等，这些指标和玩家的满意度往往是对立的。玩家希望游戏内容越多越好，策划要考虑内容多了玩家会不会玩腻。玩家希望物价越低越好，策划要考虑价格低了营收能不能达标。玩家希望活动奖励越丰厚越好，策划要考虑奖励多了玩家还会不会充值。这种天然的利益矛盾导致了策划和玩家之间总是处于对立情形。很多玩家骂策划，其实骂的不是策划这个人，而是策划所代表的商业逻辑。

策划的考核指标决定了行为

策划的行为逻辑是由他们的考核指标决定的。如果策划的考核指标是日活跃用户数，那么他们就会想尽办法让玩家每天上线。签到奖励、每日任务、体力体系，这些都是为了进步日活跃用户数而设计的。玩家觉得烦，然而策划必须这么做。如果策划的考核指标是付费转化率，那么他们就会设计各种付费点来引导玩家充值。首充礼包、月卡、通行证，这些都是为了进步付费转化率而设计的。如果策划的考核指标是平均每用户收入，那么他们就会设计高价的礼包和抽卡体系，鼓励玩家大量消费。策划不是不知道玩家讨厌这些设计，而是他们别无选择。如果策划不按照考核指标来设计游戏，他们的绩效就不达标，可能连职业都保不住。因此与其说是策划站在玩家的对立面，不如说是商业逻辑让策划不得不站在玩家的对立面。

信息不对称导致的误解

玩家和策划之间的信息不对称也是造成对立的重要缘故。玩家看到的一个游戏功能或者一个活动，他们只能从自己的角度来评判这个功能或者活动好不好。然而策划在做决策的时候，要考虑的影响远比玩家看到的要多。一个看似简单的活动，背后可能涉及数值策划、体系策划、运营策划、美术、程序等多个部门的协作。一个看似不合理的设计，可能是由于技术限制、时刻限制或者资源限制导致的。策划不能把所有的考虑都告诉玩家，由于有些信息涉及商业机密，有些信息说出来反而会引起更大的争议。这就导致玩家只能看到结局，看不到经过，从而产生误解。比如一个活动奖励比预期少，玩家会觉得策划抠门。但实际上可能是由于这个活动的参与率比预期高，策划不得不降低奖励来控制产出。

沟通方式的失败

策划和玩家之间的沟通方式也存在很大的难题。很多游戏厂商的沟通方式是单向的，策划通过公告告诉玩家要做何，玩家只能被动接受。玩家的意见和反馈很难传达到策划那里，即使传达到了，策划也很少给出回应。这种单向的沟通方式让玩家觉得自己被忽视，从而产生不满心情。有些厂商尝试改善沟通方式，比如开设策划面对面栏目，让策划直接和玩家交流。然而这种交流往往流于形式，策划的回答总是官方且敷衍。玩家问什么时候候优化某个体系，策划回答说已经在规划中了。玩家问什么时候候修复某个BUG，策划回答说已经在处理了。这种不痛不痒的回答让玩家觉得策划在敷衍他们，反而加剧了对立心情。真正有效的沟通应该是坦诚的，策划应该告诉玩家为何做这个决定，遇到了何困难，需要多长时刻解决。

怎么改善策划与玩家的关系

改善策划和玩家之间的关系需要双方的共同努力。从策划的角度来说，首先要学会换位思索，站在玩家的角度去领会难题。策划在设计游戏的时候，不要只考虑商业指标，也要考虑玩家的游戏体验。一个好的游戏应该是在商业和体验之间找到平衡，而不是一味地追求商业利益。其次要学会坦诚沟通，把决策的理由告诉玩家。即使有些信息不能公开，也可以用委婉的方式表达。玩家不是不能领会策划的难处，他们只是不能接受被蒙在鼓里。从玩家的角度来说，也要学会理性表达，不要动不动就骂策划。策划也是普通人，他们也有自己的压力和无奈。如果玩家能够理性地表达自己的诉求，策划也更容易接受。骂人解决不了难题，理性的沟通才能让游戏变得更好。